Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Vente ferme – Information importante

Les produits proposés sur notre boutique sont vendus selon un principe de vente ferme, ce qui signifie qu’aucun retour ou remboursement n’est accepté pour convenance personnelle, changement d’avis ou erreur de commande du client, sauf dans les cas expressément prévus par la loi ou décrits ci-dessous.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.

Retours et conditions d’acceptation

Malgré le caractère ferme de la vente, un retour peut être exceptionnellement accepté uniquement dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux à la réception

  • Produit endommagé lors du transport

  • Erreur de produit envoyée par nos soins

Délai de signalement selon la zone géographique :

  • Union européenne : dans un délai de 14 jours calendaires après réception

  • États-Unis : dans un délai de 30 jours calendaires après réception

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour accepté, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Ne pas avoir été porté ni utilisé

  • Être retourné avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour toute demande liée à un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 forourgearsusers@outlook.fr

Les retours validés devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍 101 Avenue du Général de Gaulle, 78500 Sartrouville – France

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable et sans validation écrite de notre service client sera automatiquement refusé.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
En cas de défaut, dommage ou erreur, veuillez nous contacter dans les délais applicables afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Sauf obligation légale contraire, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits d’hygiène ou de protection ayant été utilisés

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Pour toute question concernant un article spécifique, nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.
En cas de problème avéré (défaut ou erreur), une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera étudiée au cas par cas.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Fabriqués sur commande ou personnalisés

  • Qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement

  • Descéllés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas légalement, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Remboursements

Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté (défaut, dommage ou erreur), nous vous informerons après réception et inspection du produit.

Délais de remboursement :

  • Union européenne : remboursement effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après validation du retour

  • États-Unis : remboursement effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires après validation du retour

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement.

Si le délai applicable est dépassé, veuillez nous contacter à :
📧 forourgearsusers@outlook.fr